tkpk-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") tkpk কর্তৃপক্ষ ("আমরা", "আমাদের", "tkpk") এবং আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনার বিষয়ে স্পষ্ট নির্দেশিকা নির্ধারণ করে। tkpk-এর যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলোতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি আমাদের সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ক্যাসিনো গেমস, স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো এবং অন্য যেকোনো বিভাগ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সামগ্রিক শর্তাবলী জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন, যেখানে আপনার অধিকার ও দায়িত্ব বিস্তারিতভাবে বর্ণিত রয়েছে।

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন tkpk-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• ব্যবহারকারীর পছন্দের ভাষা ও যোগাযোগের মাধ্যম

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পৃষ্ঠা ব্রাউজিং ইতিহাস ও সেশনের সময়কাল
• গেম খেলার রেকর্ড এবং বেটিং কার্যক্রম
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেনের বিবরণ

২.৩ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tkpk ওয়েবসাইট এবং অ্যাপে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে। সেশন কুকি, পারসিস্টেন্ট কুকি ও অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করা হতে পারে। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৩.১ প্রাথমিক উদ্দেশ্য

আপনার তথ্য নিম্নলিখিত কারণে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও পরিচালনা
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও পুরস্কার প্রদান নিশ্চিত করা
• সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করা এবং প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রতিরোধ করা
• ২১+ বয়সের প্রয়োজনীয়তা যাচাই করা

৩.২ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

tkpk-এর লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট টিম আপনার প্রশ্ন ও সমস্যা সমাধানে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে। আমরা সেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং গুরুত্বপূর্ণ আপডেট আপনাকে মোবাইল বা ইমেইলে পাঠাতে পারি।

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে আমরা অস্বাভাবিক নিদর্শন শনাক্ত করার চেষ্টা করি এবং প্রয়োজনে দায়িত্বশীল গেমিং টুলস সক্রিয় করি। tkpk সদস্যদের সুস্থ গেমিং অভ্যাস বজায় রাখতে সহায়তা করে — এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা পড়ুন।

৩.৪ বিশ্লেষণ ও সেবা উন্নয়ন

প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, গেম পছন্দ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা মূল্যায়নের জন্য একত্রিত ও বেনামী ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়। এই বিশ্লেষণ আমাদের সেবার মান ক্রমাগত উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক পরিষেবার সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট লেনদেনের জন্য এবং নির্দিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা অংশীদার

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী, সাইবার নিরাপত্তা পরিষেবা এবং ক্লাউড অবকাঠামো প্রদানকারীরা প্রযুক্তিগত কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে। এই অংশীদারদের কেবলমাত্র তাদের নির্ধারিত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

সক্ষম আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ নির্দেশ বা আদেশের প্রেক্ষিতে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য থাকতে পারি। এক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র আইনি প্রয়োজনীয়তার সর্বনিম্ন সীমার মধ্যে তথ্য সরবরাহ করব।

৪.৪ বিক্রয় বা হস্তান্তর না করার প্রতিশ্রুতি

tkpk কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। আপনার তথ্য tkpk-এর নিজস্ব সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যেই সংরক্ষিত থাকে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

tkpk আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা আদান-প্রদানে
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ ব্যবস্থা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• OTP যাচাইকরণের মাধ্যমে লগইন সুরক্ষা

৫.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

আমাদের কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়। সকল কর্মী গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকেন। অ্যাক্সেস লগ নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৫.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে প্রভাবিত করে, tkpk যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নিতে নির্দেশনা দেবে।

৬.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকবে। এটি সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য এবং আপনার গেমিং ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড ও বোনাস কার্যক্রম সুসংগঠিত রাখতে প্রয়োজন।

৬.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর

অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়কাল পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৬.৩ লেনদেনের রেকর্ড

আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষণ করতে হতে পারে। এই রেকর্ডগুলো মূলত আর্থিক নিরীক্ষা ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে রাখা হয় এবং বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করা হয় না।

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন tkpk আপনার কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছে। সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে অনুরোধ করলে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার কাছে থাকা তথ্যের বিবরণ সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথিপত্র প্রয়োজন হতে পারে, বিশেষত নাম বা জন্মতারিখের মতো মূল তথ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে।

৭.৩ মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বিরতির অধিকার

বিজ্ঞাপনমূলক বার্তা ও প্রমোশনাল বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে সেই পরিষেবা থেকে বিরতি নিতে পারেন। তবে সেবা-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি (যেমন লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বা নিরাপত্তা সতর্কতা) পেতে থাকবেন।

৭.৪ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি চাইলে আপনার tkpk অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি লেনদেন সম্পন্ন করা হবে এবং বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে তা নিষ্পত্তি করা হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি কারণে কিছু তথ্য ৬.২ ধারা অনুযায়ী ধরে রাখা হতে পারে।

tkpk-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ভুলবশত নিবন্ধন করেছে বলে আমাদের নজরে এলে বা কেউ জানালে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। এই বিষয়ে আমাদের বিস্তারিত সাধারণ প্রশ্নগুলোর জন্য FAQ পাতাটি দেখুন।

tkpk প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের মোবাইল বা ইমেইলে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন। তাই সময়ে সময়ে এই পাতাটি পরিদর্শন করে হালনাগাদ তথ্য জেনে নেওয়া উচিত।

১০.১ গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্যের ব্যাপারে কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম।

ইমেইল: [email protected]

১০.২ অভিযোগ নিষ্পত্তি

আপনার তথ্য ব্যবহার বা সুরক্ষা নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে জানান। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তা পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাব। tkpk সম্পর্কে আরও সম্পূর্ণ তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পরিদর্শন করুন।